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建立訊息範本

填寫範本內容並提交至 Meta 審核

範本名稱（只可用小寫英文字母、數字及底線） 類別 Utility（實用資訊，如預約提醒） Marketing（推廣訊息） Authentication（驗證碼） 語言 繁體中文（香港） English 範本內容 變數範例（提交審核時 Meta 需要） 提交至 Meta 審核

從 Meta 讀取此診所所有範本的最新審批狀態。

🚨 臨時休診

遇上醫生請假、惡劣天氣等特殊情況，可設定指定日期暫停應診。系統會即時停止接受該日新預約，並自動透過 WhatsApp 通知該日所有有效預約的病人安排改期。

休診日期 休診原因（將顯示於病人通知內） 醫生請假 惡劣天氣 醫生需處理緊急手術 診所特別安排 自訂原因… 僅休診某段時間（例如僅上午休診，下午照常應診） 確認設定臨時休診

備註：病人通知使用 WhatsApp 範本 sc_closure_zh / sc_closure_en，需先於「範本管理」建立並獲 Meta 批核。設定後如需取消休診，請聯絡系統管理員。

📌 診所現時狀態

病人透過 WhatsApp 查詢「幾時開始應診／目前是否仍在應診」時，AI 會直接讀出以下文字回覆。適用於：颱風後恢復應診時間未定、暫時提早或延遲開診等情況。留空表示沒有特別狀態，AI 將依正常資料回覆。

有效至（可選——超過此時間後，AI 將自動視為未設定，毋須記得手動清除）

📣 群發訊息

向所有未取消提醒訂閱的病人發送一則 WhatsApp 訊息（例如定期衛教資訊）。每次發送前，系統會自動為本次內容向 Meta 申請一個新範本，批核（一般 24 小時內）後會自動發送，不需要自行到「範本管理」另外提交。

語言 中文 英文 本次標題 本次內容 圖片（可選）

🔗 URL 按鈕（可選 —— 加一個可點擊的連結按鈕在訊息底部）

按鈕文字（最多 25 字）

連結網址

兩個欄位都填寫後，訊息底部會出現一個可點擊按鈕。留空則不加按鈕。

🎯 受眾篩選（可選 —— 不設定則發送給全部病人；以下條件可同時使用，須全部符合）

最近一次應診日期（由）

至

曾經接受過的服務項目（最多 3 項，符合其中一項即可，需與服務項目名稱完全一致）

只發送給有未來預約的病人（例如術前提示） 手動指定電話號碼（設定後將忽略以上所有篩選條件，只發送給以下號碼）

日期範圍、服務項目、未來預約三項可同時使用（須同時符合）；填寫「手動指定電話號碼」後，以上三項會被忽略。

⏰ 發送時間

批核後盡快發送 批核後於指定時間發送

系統每 15 分鐘檢查一次範本批核狀態；即使已批核，亦會等到此時間才發送。

👥 預覽目標病人（可勾選） 排除已有未來預約的病人（Win-back 群發推薦勾選） 提交並排隊發送

備註：已取消提醒訂閱的病人不會收到。如診所病人數量較多，可能因每日發送上限（200 則）需要分幾日才能發送給所有病人。

每次群發的內容、狀態及收件人。按任何一項可查看逐位病人是否已收到。